Tehnička podrška i pomoć korisnicima
Pitanja o tečaju, tehničkim problemima ili načinu plaćanja — ovdje ćete pronaći sve što vam treba da nastavite učiti bez prekida.
Kako nas možete kontaktirati
Tim podrške dostupan je radnim danima od 09:00 do 17:00 sati po středoeuropskom vremenu. Za hitne tehničke probleme odgovaramo u roku od 4 radna sata.
Preporučujemo e-mail za složenija pitanja — tako možemo priložiti upute, snimke zaslona ili detaljna objašnjenja. Za kraće nedoumice, poziv je brži.
-
E-mail podrška support@shalegrip.com
-
Telefon +385 43 485 068
-
Adresa Put Vranskog Jezera 3, 23211 Pakoštane, Hrvatska
Vera Blažević
Voditeljica korisničke podrškeSpecijalizirana za tehnička pitanja i pristup tečajnom sadržaju.
Toni Mrak
Savjetnik za edukacijske programeOdgovara na pitanja o sadržaju tečajeva i napretku u učenju.
Maja Sertić
Administratorica naplateBavi se pitanjima fakturiranja, pretplate i povrata sredstava.
Česta pitanja korisnika
Skupili smo pitanja koja korisnici najčešće postavljaju — od pristupa tečajevima do rješavanja tehničkih poteškoća.
Ne mogu se prijaviti u račun — što napraviti?
Provjerite je li adresa e-pošte ispravna i pokušajte resetirati lozinku putem poveznice na stranici za prijavu. Ako problem ostaje, pišite nam na support@shalegrip.com s opisom problema i priložite snimku zaslona ako je moguće.
Videozapis se ne reproducira ili se pauza ponavlja
Najčešći uzrok je spora veza. Pokušajte smanjiti kvalitetu videa na 480p unutar postavki reprodukcije. Ako koristite Safari, preporučujemo prebacivanje na Chrome ili Firefox za optimalan prikaz.
Kada dobivam certifikat po završetku tečaja?
Certifikat se automatski generira kada završite sve lekcije i prođete završni kviz s najmanje 70% točnih odgovora. Možete ga preuzeti u PDF formatu iz odjeljka „Moji certifikati" unutar profila.
Mogu li promijeniti plan pretplate ili zatražiti povrat?
Promjena plana dostupna je u postavkama računa. Povrat novca moguć je u roku od 14 dana od kupnje ako niste odgledali više od 20% sadržaja tečaja. Zahtjev pošaljite e-mailom s brojem narudžbe.
Sadržaj tečaja nije vidljiv — stranica je prazna
Ovo se obično događa zbog predmemorije preglednika. Pritisnite Ctrl+Shift+R (Windows) ili Command+Shift+R (Mac) za potpuno osvježavanje. Ako problem traje, obrišite kolačiće za domenu shalegrip.
Napredak u tečaju se ne sprema kako treba
Provjerite je li JavaScript omogućen u vašem pregledniku i da ne koristite anonimni način rada. Napredak se sprema samo kada ste prijavljeni — lekcije pregledane bez prijave ne evidentiraju se u sustavu.
„Imala sam problem s pristupom tečaju noć prije ispita. Poslala sam mail u 22:00, a do jutra je sve radilo. Nisam očekivala da ću dobiti odgovor tako brzo — i to s konkretnim koracima, ne samo s generalnom uputom da osvježim stranicu."